Posisi gw nulis saat ini adalah dikantor dengan 0% kerjaan alias lagi santai santai aja dikantor. Hahaha (indahnya ^_^ ). Mumpung gak da kerjaan, tapi gw bisa akses internet disini, mending gw posting posting di blog ini aja. Kali ini gw pengen certain kerjaan gw.

XL, ya gw berkerja untuk salah satu provider ternama di Indonesia dan Asia yaitu PT. XL Axiata, tapi gw kerja dibawah nauangan PT. Vads Indonesia. Jadi gedung tempat gw kerja itu di PT. Vads Indonesia, Puri Vads Lt. 4th Floor, Jakarta selatan 12920.

Pertama kali gw kerja disini adalah September 2011, sehabis gw sidang D3 gw, langsung gerak cepat interview sana sini, dan gw di terima di PT Vads sebagai Call Center Agent for XL, 2 minggu training, dan mengawali karir dibidang call center bulan Oktober 2011.

Banyak banget pengalaman yang bisa gw petik ketika gw di posisi call center, dimana gw harus bisa bersikap warm n friendly ketika menanggapi keluhan customer, belajar memahami karakteristik customer yang berbeda beda, bagaimana cara memecahkan permasalahan customer dan yang terpenting harus bisa mengatur emosi ketika mendapatkan hard complaint/customer Insist. Terkadang tertawa mendapatkan customer yang gaptek, atau Ndesoo, galau, atupun sekedang iseng nelpon. tapi terkadang kesal ketika mendapatkan customer yang bawel, tambeng apalagi yang emosian bahkan cacian dari customer. Beeeeh Cobaan banget kalo dapet yang seperti itu. Skill pertama gw adalah Prepaid, yaitu gw setiap harinya akan menerima call cust prabayar, tapi tidak menutup kemungkinan customer mengeluhkan nomor paskabayarnya, nomor premium, corporate, dompet pulsa, bahkan permasalahan gadged yang menjadi top 2 complaint setelah Tarif.

Setelah 2,5 Bulan gw di prepaid gw naik skill menjadi postpaid. Yaitu menangani keluhan pelanggan Paskabayar, otomatis insentive gw bertambah. Hehehe (tapi gak banyak nambahnya). Tapi disaat skill gw naik ke postpaid gw belum pernah merasakan kedudukan gw di postpaid, karena pada saat awal januari 2012 bertepatan pula gw diperbantukan di Knowledge n Development untuk rewrite E-knowledge (Internal website XL). Gw berada di divisi Knowledge Base. Bersama 6 rekan CSR lainnya gw diperbantukan untuk merewrite semua artikel di E-knowledge agar menjadi lebih mudah dipahami oleh rekan rekan CSR lainnya ketika handling customer. Dari artikel tarif, VAS, troubleshooting complaint, sampai SUP gw rewrite semua. Dan gw juga buat propose troubleshoot sendiri. gilaa banget sumpah. Disini gw harus berfikir solusion apa yang harus gw tulis ketika cust mengeluhkan permasalahannya dalam berbagai hal. Gw gak bisa sembarangan menulis. Semua harus berkaitan. Jika sedikit saja ada yang salah dan mengganjal ini akan di complaint rekan rekan CSR, TL bahkan pihak XL.

Dan ada kebanggan tersendiri ketika gw bisa menciptakan sebuah troubleshoot untuk membantu rekan rekan yang menerima keluhan pelanggan, artikel yang gw rewrite mudah dibaca, dimengerti dan terlihat lebih praktis.  *\(o.o)/* Oia Gw kan kerja di lantai 4. Dimana 1 Lantai ini lah management Vads yang terpenting. Gw selalu ketemu President Director Ibu Dhani W, dan Manager manager penting lainnya.

Dan di lantai inilah gw dapat banyak pengalaman. Gw bisa menyerap taktik dan strategis mereka dalam bekerja. Cukup sekian gw ceritanya yaah, pegel nih ngetik mulu, nanti bakal gw terusin ceritanya Di postingan gw selanjutnya. Bahasannya itu adalah gw akan gosipin orang orang yang ada di kantor gw. Yang pastinya gossip positif. Hahaha.

Yeiy.. ini pertama kalinya gw mencoba menelusuri sebuah perkampungan yang memiliki adat istiadat yang masih kental akan tradisi kebudayaan etniknya. Suku baduy merupakan suku asli yang berada di Banten. Suku ini mendiami daerah yang masih jauh dari keramaian di sekitar pegunungan Kendeng di Lebak, Propinsi Banten. Suku baduy termasuk dalam kelompok suku Sunda yang berbahasa Sunda dengan dialek khas Banten.

Sebeneranya suku baduy itu terbagi 2, suku baduy dalam dan suku baduy luar. namun pada saat gw kesana untuk baduy dalam belum bisa dikunjungi dikarenakan mereka sedang ada acara adat puasa selama 3 bulan, sehingga mereka tertutup untuk umum sampai acara adat mereka selesai.

Dan suku baduy luar lah yang menjadikan pengalaman pertama buat gw. Bersama ke-4 kawan gw yaitu EKA, PIPIT, WISNU dan ARIF. Pada saat itu gw sama eka sehabis dari Bandung, lalu kembali ke Jakarta. Dan bertemu dengan Pipit juga Wisnu di halte Busway Harmoni. Saat itu kami melakukan perjalanan ala Backpacker, karena kami adalah seorang backpacker tentunya. Cuss lanjut ke topic cerita ya.. hehehe.. dan saat itu kita janjian sama Arif di salah satu universitas di serang. Setelah ketemu arif kita langsung cusss berangkat. Gw kira sekitar 2-3 jam perjalananlah yaa menggunakan bis, tapi ternyata dari jam 3 siang waktu daaerah serang kita berangkat dan sampainya sekitar jam 10 malam di Baduy.

Buseeeettt, mana transportasi bis itu mahal. Baiklah itu menjadikan pengalaman pertama buat kita. (sebelumnya berfikir untuk naik kereta memperhemat budget, tapi jam kereta tidak cocok sama jam tibanya gw sama eka di jakarta). Setibanya kita di Baduy Luar kita disambut dengan salah satu keluarga suku baduy luar, yang sekaligus memberikan tumpangan tinggal kepada kami selama kami disana.

Disana bangunan rumahnya masih sangat tradisional dan khas kampong baduy. Banyak aktivitas yang kami lakukan disana, seperti melihat para penduduk menenun kain khas baduy, membuat cindera mata khas baduy, sampai kita mencoba berjalan menapaki bukit, wuiiiiiihh baru sekitar 4KM aja kita udah keleklah cuy, gimana gak yaa, medan jalannya naik turun gunung, dan banyak batu batu krikil tajam, dan sesampainya kita di jembatan akar, kita memutuskan untuk bersantai di sungai dan beristirahat sambil berendam. Dan karena disana lagi musim durian, so pasti kita juga pesta durian di baduy. Hahaha Setalah puas 3 hari disana, kita pulang dengan banyak pengalaman, dan tak luput oleh 2 cindera mata khas baduy tentunya.